İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 28.04.2026
1. Genel Bilgilendirme
Bu İade ve İptal Politikası, petradunyasi.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar işbu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Yeniden satılabilir durumda bulunması
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
- Hasar görmemiş olması
gerekmektedir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği iade / cayma hakkı sınırlı olabilir:
- Kullanılmış ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri
- Kullanıcı talebine özel üretilen ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ürünler
5. Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde teslimattan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, ücret iadesi veya yeniden gönderim sağlanabilir.
6. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
İade gönderiminde ürünün:
- Eksiksiz
- Kullanılmamış
- Temiz durumda
- Ambalajlı
- Fatura / sipariş bilgileri ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Şirketimiz gerekli incelemeyi yaptıktan sonra iade sonucu kullanıcıya bildirilecektir.
7. Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Banka / kredi kartı iadelerinde hesabınıza yansıma süresi ilgili banka tarafından belirlenmektedir.
Şirketimiz bankaların işlem sürelerinden sorumlu değildir.
8. Kargo Ücretleri
- Ürün hatası, eksik gönderim veya yanlış ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti şirketimize aittir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat ve sipariş şartlarına göre kargo ücreti kullanıcıya ait olabilir.
9. Siparişin Teslim Alınmaması
Teslimata çıkarılan siparişin teslim alınmaması halinde oluşabilecek kargo, iade taşıma ve operasyon maliyetleri mevzuat kapsamında kullanıcıya yansıtılabilir.
10. Kötüye Kullanım ve Haksız Talepler
Şirketimiz;
- Kasıtlı zarar verilmiş ürünler
- Kullanıldıktan sonra iade edilmek istenen ürünler
- Gerçeğe aykırı beyanlar
- Sürekli kötü niyetli iade talepleri
hakkında gerekli yasal haklarını saklı tutar.
11. Yasal Haklar
Tüketicilerin ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır. İşbu politika yürürlükteki tüketici mevzuatına aykırı şekilde yorumlanamaz.
12. Değişiklik Hakkı
Şirketimiz işbu İade ve İptal Politikası üzerinde gerekli gördüğü zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
13. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için petradunyasi.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.